Ücretsiz Kurulum Vaadi Ve Uzayan Teslimat Sorunu

22.12.2025 tarihinde Yataş Online üzerinden spinal Support dht Comfort 3’lü yatak, baza ve başlık seti siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında ''tahmini teslimat süresi 30 iş günü'' olarak ve ayrıca “ücretsiz kurulum” ibaresi açıkça yer alıyordu. Özellikle bu ücretsiz kurulum bilgisini gördüğüm için bu ürünü tercih ettim. Ancak siparişim onaylandıktan sonra sipariş geçmişimde tahmini teslim tarihi 21.01.2026 olarak göründü ve buna rağmen ürün belirtilen sürede teslim edilmedi.

29.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak yb17777257 numaralı siparişimin durumunu sordum. Bana ürünün 02.02.2026 tarihine kadar üretileceği bilgisi verildi, ancak bu tarihe kadar da siparişimle ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez ürünün hafta başında kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine konu ile ilgili şikayetimi kapattılar.
09.02.2026 tarihinde iletişime geçtiğimde ise üretimin 16.02.2026 tarihinde biteceğine dair dönüş yapıyorlar. Duruma dair tekrar şikayet kaydı oluşturamıyorum çünkü yalan yanlış bilgi verip haftabaşı geleceğini söyledikleri zaman şikayetimi kapatmaları yeni şikayet kaydı oluşturmalarına engelmiş. Kendilerince ''nihai tarih belirtildiği için kayıt oluşturamıyoruz'' gibi bir bahane buluyorlar.

Kurulumun ne zaman yapılacağını sorduğumda ise kurulumun müşteriye ait olduğu, montaj kılavuzu gönderecekleri ifade edildi. Ürünün sayfasında “ücretsiz kurulum” bilgisi olduğunu belirttiğimde bunun bir karışıklık olduğu söylendi. Ürün sayfasında yer alan “30 iş gününde teslim” ve “ücretsiz kurulum” bilgileri ile firmanın tutumu birbiriyle uyuşmuyor ve bu durumu yanıltıcı buluyorum.

Yb17777257 numaralı siparişimin en kısa sürede üretilerek tarafıma teslim edilmesini, ürün kurulumunun firma tarafından ücretsiz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili net ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.