3 Ayda Deforme Olan Yatak İçin Değişim Talebimiz Reddedildi
Yataş Bedding’ten aldığımız yatağın pedi, henüz 3 ay geçmeden ciddi şekilde topaklanma yapmış ve yatakta öne doğru bir kayma meydana gelmiştir. Servis talebi oluşturduk. Gelen servis yetkilisi, eşim ve beni gördüğünde, yatağın fiziksel özelliklerimizle uyumlu olmadığını, yanlış ürün satıldığını ve yumuşak bir yatak olduğu için bu deformasyonun yaşandığını açıkça ifade etti.
Biz de bu durumu anlayışla karşılayarak değişim talebinde bulunduk. Hatta üzerine fark ödeyerek, bize uygun doğru bir yatak almak istediğimizi ilettik. Servis yetkilisi, bayi ve merkez tarafından gerekenin yapılacağını söyledi. Ancak birkaç gün sonra tarafımıza yalnızca yatağın pedinin değişeceği bilgisi verildi. Biz, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına bu çözümü kabul etmeyeceğimizi açıkça belirttik.
Buna rağmen talebimiz değerlendirilmeksizin servis talebi kapatıldı. Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığımız tüm görüşmelerde “Servis kararı nihai karardır” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
Biz, hatalı yönlendirme sonucu bize uygun olmayan bir yatağın satıldığını, bu nedenle yaşadığımız Konfor kaybı ve mağduriyetin, sadece ped değişimi ile giderilemeyeceğini düşünüyoruz. Talebimiz, ürünün değişimi ya da fark ödeyerek uygun ürün ile değişimini sağlamaktı. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım gösterilmediği gibi, karar tamamen bizim irademiz dışında, tek taraflı bir şekilde sonuçlandırıldı.
Yataş gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemediğimizi belirtmek isteriz. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz @Yataş
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar