Teslimattaki Gecikme Ve Satış Temsilcisinin Saygısız Davranışı

26 Aralık’ta İstanbul Kartal Anatolium Yataş mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş fişimde teslimat tarihi 13 Ocak olarak yer almasına rağmen o tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma da bilgi verilmedi.

Ürünleri satın alırken satış temsilcisi bana kesinlikle ekstra bir bekleme olabileceğini, üretimle ilgili bir şart olduğunu ya da gecikme yaşanabileceğini söylemedi. Teslimat yapılmayınca mağazayı aradığımda, ürünün üretime girebilmesi için önce aynı üründen beş adet sipariş verilmesi gerektiğini, bu nedenle geciktiğini söylediler. Bu bilgi satış sırasında kesinlikle paylaşılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ürünün Kayseri’den çıkacağını, bir haftada İstanbul’a geleceğini, İstanbul’a geldikten sonra da 7 gün içinde teslim edileceğini, yani yaklaşık 15 gün sonra elime ulaşacağını ifade ettiler.

Yaptıklarının yanlış olduğunu, ürünü satarken açık ve doğru bir şekilde bilgilendirme yapmaları gerektiğini söylediğimde, satış temsilcisi telefonunu suratıma kapattı ve beni yalancı konumuna düşürecek şekilde, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir ithamda bulundu. Hem teslimattaki ciddi gecikme hem de çalışanların bu saygısız ve yanıltıcı tavrı nedeniyle mağdur oldum ve Yataş markasına olan güvenim zedelendi.

Sipariş numaram 1105621103’tür. Ürünlerimin acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini ve satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirmeyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.