Teslimat Gecikmesi Ve İkili Sevkiyat Ücret Talebi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

02.02.2026 tarihinde Yataş Bedding Avcılar Pelican AVM şubesinden baza, başlık ve yataktan oluşan üçlü set satın aldım. İstediğimiz başlık renginin depoda olmadığı, ortalama 30‑35 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Yatağa acil ihtiyacımız olduğunu söylediğimiz için, ürünlerin ikili sevkiyatla, yani yatağın daha erken gönderilmesini özellikle talep ettik. Yatağın depoda olduğu ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği ifade edildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca aradığımızda, depoda sayım olduğu ve ürünün ancak 19 Şubat’tan sonra sevk edilebileceği, bu konuda bilgilendirileceğimiz söylendi. Bu tarih de geçti, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Biz tekrar mağazaya gidince, merkezden hâlâ onay alınamadığı ve ikili sevkiyat yapılırsa sevkiyat ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ancak satış sırasında bize böyle bir bilgi asla verilmedi; sözleşmede geçtiği ifade edilse de sözlü olarak hiçbir uyarı yapılmadı ve biz en başından beri ürünlerin ayrı ayrı teslimini talep etmemize rağmen bu detay o güne kadar söylenmedi.

Mağaza çalışanının “patronu arıyorum” diyerek yanımda biriyle görüşüp “müşteri talep ediyorsa ikili sevkiyat ücret ödeyecek” denmesini ayrıca son derece rahatsız edici buldum. Ardından mağaza personelinin “size bunu ödetmeyeceğiz” diyerek sanki bize jest yapıyormuş gibi davranması da sürecin ne kadar yanlış yönetildiğini gösteriyor. Ürünü satın aldıktan sonra teslimat sürecini doğru şekilde yönetememeleri, ürünü bir türlü teslim edememeleri ve “sürekli bilgilendireceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde ilgilenmemeleri nedeniyle hem markaya hem de ilgili şubeye güvenim tamamen sarsıldı.

Yakın zamanda düğünümüz olduğu için bu süreçte yatağın teslim edilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 22767 olup, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, ürünlerimin ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.