to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yataş Baza Ürünü İçin Koşulsuz İade Talebim Reddedildi
Yataş Bedding Çorlu mağazasından Lotto ortopedik baza ve başlık setini çeyizlik ve hiç kullanılmamış sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün kurulumu 11.02 tarihinde yapıldı. Yeni eve taşındığımız ve ürünü hemen kullanmadığımız için ilk anda bir sorun fark etmedik, ancak 06.03 tarihinde temizlik yaparken bazanın alt kumaşlı panelinde göçük ve deformasyon olduğunu gördük, ayrıca baza inanılmaz derecede gıcırdıyor. Henüz hiç kullanılmamış, sıfır ve yüksek bedel ödeyerek (yaklaşık 30.000 TL) aldığımız bir ürünün bu durumda olması beni çok mağdur etti.
Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve 10.03 tarihinde gelen servis, üründe üretim kaynaklı problem olduğunu ve ayıplı ürün olduğunu açıkça belirtti. Biz de bu tespit sonrasında iade talebinde bulunduk. Ancak servis dahi ürün değiştirilse bile gıcırtının tamamen kesileceğine dair garanti veremeyeceğini ifade etti. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve sadece onarım yapılabileceği söylendi. Henüz hiç kullanmadığımız, çeyizlik olarak aldığımız yeni bir ürünün daha baştan tamirle düzeltilmeye çalışılması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.
Servis kayıt numaram 5000****26’dır. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu süreçte yanımızda durmadı, “karar bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen, sıfır ve çeyizlik olarak aldığım bu ürün için onarım değil, koşulsuz iade ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda ivedi ve net bir çözüm bekliyorum.
Şikayetimle ilgili sürecin güncel durumunu paylaşmak isterim. Üründe yaşanan problem sonrası iade talebim başlangıçta kabul edilmemiş olsa da, sürecin yeniden değerlendirilmesi sonucunda iade işlemi onaylanmış ve ürün tarafımdan teslim alınmıştır. Bu doğrultuda problemim çözüme ulaşmıştır. Ancak sürecin ilk aşamasında daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiş olması, müşteri memnuniyeti açısından çok daha iyi bir deneyim sağlayabilirdi. Yine de sonrasında gösterilen yaklaşım ve çözüm için teşekkür ederim.
