Telefon Bilgisi Güncellenemeyen Sistem Nedeniyle Yanlış Sipariş İptali

26.01.2026 tarihinde Yataş’tan bir yatak siparişi oluşturdum (Sipariş No: yb16123082). Sipariş sonrasında telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve bu bilgiyi düzeltmek istedim. Ancak Yataş sisteminde aktif sipariş üzerindeki telefon bilgisinin değiştirilemediği, bu konuda işlem yapılamadığı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi.

Bu sistem eksikliği nedeniyle, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, doğru telefon numaramla yeni bir sipariş oluşturdum ve eski siparişimin, yani yb16123082 numaralı siparişimin iptal edilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Eski sipariş numarasını özellikle belirtmeme rağmen, yapılan işlem tamamen hatalı olmuş; iptal edilmesi gereken eski sipariş yerine, doğru bilgilerle oluşturduğum yeni sipariş iptal edilmiştir.

Bu kabul edilemez hata nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı yaşadım, kart limitim boş yere bloke edildi ve tamamen Yataş kaynaklı bir mağduriyet oluştu. En basit müşteri bilgisini bile güncelleyemeyen bir sistem ve verilen talimatı doğru uygulayamayan müşteri hizmetleri anlayışının Yataş gibi bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı işlemlerin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.