Söz Verilen Teslimat Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilsin

04.10.2025 tarihinde İzmir Kısıkköy şubenizden 1104748553 numaralı siparişimle yatak, baza ve baza başlığı aldım. Şubede P**** Hanım’a, tayin nedeniyle il değiştireceğimizi ve yatak teslimatının öncelikli olmasını özellikle belirttik. Kendisi de yatağın önden gönderileceğini, baza ve başlığın daha sonra gelmesinin sorun olmayacağını söyledi ve bu konuda sözlü olarak anlaştık.

Adresimiz Buca’ya en geç 10 Eylül’de teslimat yapılacağı belirtildi. Bu süreçte tanıdıklarımızda kalmak zorunda kaldık, ancak artık başkalarına da rahatsızlık vermek istemiyoruz. 10 Eylül’de aradığımızda depoyla görüşüp bilgi vereceğini söylemesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımızda yine depoya ulaşamadığını, öğlene kadar bilgi vereceğini iletti ama saat 14.00’e kadar hiçbir dönüş olmadı. Biz tekrar arayınca, bu kez Z***** Hanım hastaneye gitmek zorunda kaldığını ve ürünün çıkış yaptığını söyledi.

Müşteriyi bu şekilde oyalamak hiç doğru değil. Kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Z***** Hanım, 13 Eylül Cumartesi günü en erken çıkış yapılacağını ve aracın arıza yaptığını söyledi; ancak bu açıklamaya güvenemiyorum. Eğer müşteriye söz verildiyse, başka bir araç ayarlanır ve teslimat yapılır. Bu işin nasıl yürüdüğünü siz benden daha iyi biliyorsunuz.

Ben artık yerde, arabada veya tanıdıkta yatmak istemiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve ürünümün acilen teslim edilmesini istiyorum. Satış sonrası süreçte de aynı ilgi ve desteği bekliyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.