Smart Match Uygulamasında Bayiler Arası Tutarsızlık Ve Yanlış Bilgilendirme

Yataş Bedding’den Orhangazi/Bursa Enza bayisi üzerinden 27.08.2025 tarihinde King boy (180x200) bir yatak aldık. Satın alma öncesinde Smart Match testi yaptırdık ve sonucumuz alım tarihinden önce zaten mevcuttu. Ancak yatağı satın alırken bayide, yatak ölçüsü sebebiyle Smart Match kapsamında bu yatağı alamayacağımız söylendi ve anladığımız kadarıyla yatağı sisteme Smart Match sonucu ile ilişkilendirerek giriş yapmadılar.

Aldığımız günden bu yana yatağımızdan hiç memnun değiliz, her sabah sırt ağrılarıyla uyanıyoruz ve yatağı rahatlıkla kullanamıyoruz. Bu memnuniyetsizlik üzerine Smart Match kapsamında farklı bir modelle değişim talep ettiğimizde, bu kez de King boy 180x200 yataklarda Smart Match ile değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak Kahramanmaraş’ta yaşayan akrabamızın yine King boy yatağını 4. ayda Smart Match kapsamında değiştirebildiğini öğrendik.

Bu durum, bayiden bayiye farklı bir uygulama olduğunu ve bize hem satış sırasında hem sonrasında yanlış bilgi verildiğini gösteriyor. Kurumsal bir firmadan tüm bayilerde aynı uygulamayı ve şeffaf bilgi verilmesini beklerken, bu çelişkili yaklaşım bize güven sarsıcı bir deneyim yaşattı. Orhangazi/Bursa Enza bayisinin yanlış bilgilendirmesinin incelenmesini, Smart Match kaydımız dikkate alınarak yatağımızın farklı bir modelle değiştirilmesini ve sürecin açık, adil ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.