Yataş Mağazasının Sert Yatak Satışı Ve Smart Match Değişim Hakkının Reddedilmesi

Yataş Elazığ Yataş Bedding Fabrika Satış Mağazası Ö**** Pazarlama'dan 19.07.2026 tarihinde yatak satın almak amacıyla gittim. Mağaza personelinin önerisi ile Black Ice 150X200 cm yatak satın aldım. Satın almadan önce ürünün testini mağazada yaptım ve satış sorumlusu personel bu ürünün Ultra sert olduğuna bakmamam gerektiğini söyleyerek ikna etti. 06.08.2026 tarihinde yatak tarafıma teslim edildi. İlk birkaç gün kullandım ancak sabah bel ve boyun ağrıları ile uyandım. Mağazada denediğim test ürününden belirgin şekilde daha sert olduğunu fark ettim. Hem ürünü aldığım bayiyi hem de Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Bayiye ''Smart Match (120 gün) uygulamasından faydalanmak istediğimi ve değişim istediğimi'' söyledim. Buna karşılık satış personeli ''o uygulamanın hata verdiğini bu yüzden değişim ve iade hakkımın olmadığını zamanla alışacağımı''söyledi. Müşteri hizmetleri ise bahse konu uygulamanın satın alındığı gün yapılması gerektiğini yapılmadığı için hak iddia edemeyeceğimi söyledi.
Yataş’ın sunduğu Smart Match 120 gün içerisinde değişim hakkından yararlanmak istiyorum. Aynı boyutta, Ergocoil infinity Pro modeli ile değişim talep ediyorum. Mağazada denediğim ürünle evime gelen ürün arasındaki sertlik farkının dikkate alınmasını ve talebimin en kısa sürede olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.