Yataş Black Ice Yatağında Smart Match Testi Şartı Bilinmeden Değişim Hakkı Engellendi

12.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Enza Home mağazasından Yataş Black Ice model yatağı satın aldık. Satın alma esnasında bize bu yatakta 120 gün deneme hakkımız olduğu, eğer memnun kalmazsak bu süre içinde değişim yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine yatağı 12.12.2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladık. Yaklaşık 35.000 TL civarında ödeme yaptığımız bu yataktan, kullandığımız süre boyunca her sabah sırt ve bel ağrıları ile uyandığım için memnun kalmadım.

120 günlük süre dolmadan mağazaya giderek değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağazada yetkili kişi, yatağı satın alırken Smart Match uygulamasından test doldurmamız gerektiğini, değişim yapmak istersek bize uygun yatağın ancak bu test üzerinden belirlenerek değiştirilebileceğini söyledi. Ancak biz yatağı satın alırken faturayı kesen çalışan bu uygulamadan hiç bahsetmedi, bize herhangi bir test doldurtmadı, bu konuyla ilgili bir sözleşme de imzalamadık. Sadece “120 gün içinde değiştirebilirsiniz” denildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da, “uygulama üzerinden testi işaretlemediyseniz değişim yapamazsınız” cevabını aldım. Böyle bir şartın bize hiç söylenmediğini, hem benim hem de eşimin bu konuda emin olduğumuzu belirttim, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Satın alma aşamasında verilen eksik ve yanlış bilgilendirme sonucunda, onca para verip iyi bir yatak aldığımızı zannederken Yataş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığı için, 120 gün deneme hakkı taahhüdünün, Smart Match testi şartı öne sürülmeden yerine getirilmesini ve yatağımın bu kapsamda, beden sağlığımı olumsuz etkilemeyecek uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.