Ses Çıkan Kusurlu Baza İçin İade Red Edildi, Servis Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Yataş’tan İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Bayrampaşa mağazasından baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta tarafıma teslim edildi, ilk kez 17 Ocak’ta kullandım ve daha ilk kullanımda bazadan aşırı şekilde çatırdı ve gıcırtı sesleri gelmeye başladı. İçinde bariz şekilde kırık demir sesi ve oynaması var, yatak ve baza neredeyse her yerinden ses geliyor. Sıfır alınan bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak aklımın almadığı bir durum ve beni çok rahatsız etti. Buradaki şikayetleri daha önce görmüş olsaydım bu ürünü asla almazdım; şu anda aldığım için gerçekten çok pişmanım.

Elimde PRK205000306542 numaralı faturam mevcut. Sorun sonrası mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ben doğrudan iade talep ettiğimi iletmeme rağmen “böyle bir prosedürümüz yok, mutlaka servis gelmesi gerekiyor” denildi. Kusurlu ve daha ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum, bu durumun hukuki olmadığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte hem evde beklemek zorunda kalıyor hem de iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum ve bu mağduriyetim artıyor. Ücret iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bunun da hızlı bir şekilde, beni tekrar tekrar evde beklemek zorunda bırakmayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.