to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Temmuz’da İstanbul Dudullu Enza Home mağazasından 6 adet Boston ve 1 adet Boston Plus sandalye (ürün kodu: gk:17802 Gri, sipariş numarası: 1104464886) satın aldık. Toplam sipariş tutarını kredi kartı ile 70.344,84 TL olarak ödedik.
23 Ağustos’ta mağazaya süreci öğrenmek için gittiğimizde, Boston Plus modelinin üretilemediğini ve teslim edilemeyeceğini öğrendik. Sipariş tarihinden 1,5 ay sonra bu bilginin ancak teslim aşamasında tarafımıza iletilmesi kabul edilemez. Satın alma sırasında böyle bir problemden bahsedilmemişti. Mağaza personelinin bize gösterdiği yazışmalarda, 25 Temmuz’a kadar verilen siparişlerin üretileceği belirtilmiş olmasına rağmen, üretim departmanındaki sorun gerekçe gösterilerek iade işlemine yönlendirildik. Diğer sandalyelerimizin teslimatı için de ayrıca uğraşmak zorunda kaldık.
Süreç boyunca Enza Home’un iletişimsizliği ve teslim anında yapılan bu geri bildirim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Yataş Grubu’na açtığımız şikayet ise “ürün üretilemiyor” denilerek kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde de yalnızca iade işlemi başlatılabileceği söylendi. Kurumsal bir markadan beklediğimiz süreç yönetimini ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedik.
Biz, satın aldığımız Boston Plus model sandalyenin temin edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün satışı yapıldıktan sonra 1,5 ay geçmesine rağmen teslim edilememesi ve çözüm olarak sadece iade sunulması kesinlikle kabul edilemez.
20 Temmuz’da Yataş MASKO şubesinden, yasal unvanı Merkez İnşaat Mobilya Sanayi Tic. Ltd. Şti. olan firmadan kızım için Coolwool yatak, Coolwool yastık, Cotto baza ve ortopedik Support başlık olmak üzere toplam 45.000 TL tutarında ürün satın aldım ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Sipariş numara...
Yataş Grup Genel Müdürlüğü’ne, 110525 tarihinde, Enza Home Dudullu şubesinden yatak satın aldım. Satış sırasında tarafıma ürünün haziran ortasında teslim edileceği bilgisi verildi. Kızım öğrenci bu tarihi özellikle belirtmiş ve en geç haziran ortasına kadar bekleyebileceğimizi söyledik. Bu doğrultud...
Ağustos başında Edirne Enza Home Yataş mağazasından tek kişilik yatak satın aldım. Sipariş numaram 1104577874. Ürünün ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süreciyle ilgili hem mağaza hem de genel merkez ...
24.05.2023'de Karaman Enza Home Yataş bayisinden 1100018561 teslimat numarası ile 2 adet (baza+başlık+yatak) aldık. 67 gün geçti, halen teslimat yapılmamıştır. Ürünün bize 1 ay sonra kadar teslim edileceği söylenerek ödemesini gerçekleştirmiştik. Bu süre aşamasında bayram tatili adına, ürünle ilgili...
27 Temmuz’da Forum İstanbul AVM Enza Home mağazasından Yataş Black Ice model yatak satın aldım. Satış sırasında ürünün stokta olduğu ve teslimatın 1 hafta – 10 gün içinde gerçekleşeceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen yatak teslim edilmedi. İletişime geçtiğimde ise ürünün aslında stokta o...
Yorumlar