Mağaza Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Online Siparişimde Kampanya Hediyesi Alınamadı

Yataş’ın 50. Yıl kampanyası kapsamında bir yatak satın alma sürecinde, karar vermeden önce İzmir Gaziemir Enza Home mağazasına giderek ürünü bizzat deneyimledim ve satış temsilcisinden detaylı bilgi aldım. Kampanya kapsamında sunulan 50. Yıla özel Premium yastık yorgan seti, satın alma kararımı etkileyen önemli bir unsur oldu.

Mağazada yapılan görüşmede kampanyanın yalnızca mağaza alışverişlerinde geçerli olduğuna dair hiçbir bilgi tarafıma verilmedi. Böyle bir bilgi açıkça paylaşılmış olsaydı, satın alma işlemini doğrudan mağaza üzerinden gerçekleştirirdim. Mağazadan aldığım bilgiler ve yönlendirmeler doğrultusunda daha sonra 18.749 TL tutarında online siparişimi oluşturdum ve 3224960036711772 numaralı siparişimi tamamladım.

Sipariş sonrası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kampanya hediyesinin yalnızca mağaza alışverişlerine özel olduğu, bu nedenle Premium yastık yorgan setinden faydalanamayacağım ifade edildi. Bu durumun tamamen mağaza tarafındaki eksik ve yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü mağazada deneyimleyip satış danışmanından bilgi alarak ilerleyen bir müşteri olarak, böyle kritik bir ayrımın hiç belirtilmemesi ve sonradan önüme çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kampanya şartlarının açık ve net bir şekilde aktarılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 50. Yıl kampanyası kapsamında sunulan Premium yastık yorgan setinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci ilgili tüm platformlar ve resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.