to read complaints and reviews, or file yours.LED Aydınlatmalı Baza Arızası Haftalardır Çözülmedi, Kayıtlar Yanlış Kapatılıyor
Yataş’tan aldığım LED aydınlatmalı bazanın montajı yapılırken LED aydınlatmanın hiç çalışmadığını fark ettik ve gelen ekip bu durumla ilgili tutanak tuttu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda 29.09.2025 tarihinde 0080682735 numaralı kayıt açıldı ve yeni malzeme siparişi verildiği söylendi.
Yeniden montaj yapılabilmesi için yaklaşık 3 hafta bekledim, ancak bu kez getirilen malzemede de problem olduğu anlaşıldı ve 18.10.2025 tarihinde ikinci bir tutanak tutuldu. Bu ikinci tutanaktan sonra da uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri ilişkilerini aradığımda 22.11.2025 tarihinde gelip işlemi yapacaklarını ilettiler fakat o tarihte de kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorumlu ekibin arızanın giderildiğine dair bilgi vererek kaydı kapattığını ve sistemde sorunun çözülmüş göründüğünü bugün yaptığım görüşmede öğrendim. Oysa baza hâlâ ilk günkü gibi arızalı ve LED aydınlatma çalışmıyor.
Tüm bu süreçte defalarca aramama ve haftalarca beklememe rağmen hem sorun çözülmedi hem de kayıt gerçeğe aykırı olarak kapatılmış görünüyor. Öncelikle arızanın gerçekten giderilerek bazanın kullanılır hale getirilmesini, bu mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum.
Yeniden randevu oluşturuldu ama sevkiyat için henüz arama yapılmadı. Müşteri hizmetleri randevu oluşturulacağı bilgisini ilettikten sonra sanki sorun çözüme kavuşmuş gibi kaydı kapatıyor. Sonrasında arama yapılarak teslimat yapıldı mı, kusur giderildi mi, randevuya gidildi mi teyit etmiyor. Daha önce de randevu oluşturulmasına rağmen ekip gelmemişti. Sanki gelmiş ve sorunu çözmüş gibi kaydı kapatmıştı. Müşteri hizmetleri açısından çok kötü bir firma.
Yataş Bedding Modoko bayisi ile görüştüm. İlgili ekiple görüşerek randevu oluşturdular. Ekip gelerek sorunu çözdü. Ürünle ilgili sıkıntı yaşayanlar Müşteri Hizmetleri ile vakit kaybetmek yerine direkt ürünü aldıkları bayi ile görüşsünler. Bayideki personel ilgili ve yaklaşımları sorun çözmeye yönelik. Yataş Bedding Modoko şubesi personeline teşekkür ederim.
