Kullanılmış Ve Kirli Bebek Yatağı, Çözüm Bulamayan Servis

Yataş Bedding’den İstanbul Bağcılar’daki mağazadan 15 Aralık’ta 60X120 ölçülerinde bebek yatağı aldım. Bebeğimiz daha dünyaya bile gelmemişken, gelen yatağın durumu karşısında şok oldum. Yatak bize kötü bir şekilde, sadece naylonla bantlanmış olarak teslim edildi ve paketi açtığımızda yaylarının çökmüş olduğunu, kirli olduğunu ve üzerinde sarı bir leke bulunduğunu gördük. Ürün sıfırdan çok kullanılmış, eski bir ürün görüntüsündeydi.

Bu durumu yaşadığımız mağazaya gidip gönderilen yatağın bu olduğunu söyledik, yatağı da yanımızda götürdük. Oradaki satış elemanına yatağın yaylarının çökük olduğunu, kirli olduğunu ve lekeli olduğunu göstermemize rağmen bizimle ilgilenmedi, ürünü sattıktan sonra sorumluluğun kendilerinden çıktığını, merkezin baktığını söyledi. Biz de ürünü o mağazadan aldığımızı, ya paramızın iadesini ya da yatağın değişimini istediğimizi belirttik ancak sürekli “servisi arayın, bizden çıktı” diyerek bizi başlarından savdılar.

Verilen servis numarasını aradığımızda ise üç gün içinde geleceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne giden, ne de arayıp bilgi veren biri çıktı. Yatağı mağazaya ilk götürdüğümüzde bile, sanki sorun bizdeymiş gibi bir tavırla inanmak istemediler. Bebeğimiz için yeni ve temiz bir ürün beklerken, bu şekilde eski ve sorunlu bir ürünle ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım bu süreçte ne mağazadan ne de servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Gönderilen yatağın ayıplı ve kullanıma elverişsiz olması nedeniyle, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.