Kullanılmamış Yastığın Vakum Sorunu Nedeniyle İade Edilmemesi Ve Mağaza Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi

Yataş’tan Gaziemir Optimum mağazasından 10.11.2025 tarihinde iki adet Dacron Memory Suprelle yastık satın aldım. Yastıklardan birini kullandıktan sonra beğenmedim ve beklentimi karşılamadığı için, diğerini hiç paketinden çıkarmadan, bana teslim edildiği şekilde iade/değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, ürünü hiç açmamama rağmen paketinin vakumunun bozulduğunu, bu yüzden iade ya da değişim alamayacaklarını söylediler. Ancak ben ürünü kesinlikle evde açmadım, mağazadan nasıl verdilerse o şekilde götürdüm, demek ki bana zaten vakumu bozulmuş olarak teslim edilmiş.

Fişimi kaybettim fakat mağazada kaydım bulunuyor ve ürünü kredi kartıyla aldım, dolayısıyla satış kaydım sistemlerinde mevcut. Kullanmadığım ve paketini açmadığım yastığın kaz tüyü yastıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza kayıtlarım da incelenerek bu konuda yardımcı olunmasını ve mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesinin tarafıma mağduriyet yaşatmamasını istiyorum.