Kullanılmamış Ürün İçin Hijyen Bahaneli İade Reddi

Puffy (Yataş Grup) resmi internet sitesinden 15.02.2026 tarihinde pf21809951 sipariş numarası ile Merin çift kişilik, 195X215 cm, mavi uyku setini 4.999,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı. Kutusunu açıp sadece birkaç dakika boyunca kumaş kalitesine baktık. Pamuk saten olarak satılan bu ürünün kumaşı, ödediğim bedele göre son derece kalitesizdi. Ürün kesinlikle kullanılmadı, serilmedi, yıkanmadı; hatta tamamını bile açmadan tekrar özenle paketleyip kargo ile iade ettik ve 20.02.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Buna rağmen ürün yaklaşık 1 haftadır incelemede bekletildikten sonra bugün WhatsApp müşteri temsilcisi tarafından “hijyen problemi var” denilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Kullanılmamış, sadece kısa süreli kalite kontrolü yapılmış bir ürün için hijyen gerekçesi öne sürülmesi, bana göre iade almamak için bahane uydurmaktır. Eğer gerçekten bir hijyen sorunu varsa bu ancak firmanın depo veya inceleme sürecinde oluşmuş olabilir, tüketiciye mal edilemez.

Kendi resmi internet sitesi üzerinden satış yapıp, kullanılmamış bir ürünü bu şekilde “hijyen” bahanesiyle iade almamak kabul edilemez bir uygulamadır. Büyük bir markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz, karşılığında yaşadığım bu süreç ve muamele ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır.

İademin derhal onaylanmasını ve 4.999,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.