Puffy (Yataş) 'nin Alınan Ürünü İptal Etmesi, Para İadesi Yapmaması

Merhaba, Puffy (Yataş) 'nin online satış sitesinden 30 Kasım 2023 tarihinde, PFF12097 sipariş numarasıyla Çift Kişilik Hybrid Star Visco Yatak satın aldım. Ürün Horoz Lojistik firmasıyla gönderildi, ancak evde olmadığımız için teslim alamadık. Kargo firması ürünü teslim etmek için aradığında evde olmadığımızı belirtince, arayan görevli hangi gün evde olacaksanız bu numaraya mesaj gönderin, o gün teslimini yapalım dedi. Ben de söylenilen numaraya kargoyu teslim alacağımız/evde olacağımız günü mesaj olarak yazdım. Ancak kendilerine yazdığım tarihte değil de, hafta içi üç gün sonra tekrar kargoyu dağıtıma çıkardılar ve sonunda yine teslim alamadım. Kargo şirketi, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını Puffy'nin onayı geç verdiği için evde beklediğimiz gün kargoyu dağıtıma çıkaramadıklarını belirtiler. Oysa Puffy'nin müşteri hizmetlerini arayıp, teslim almak için evde bulunacağım günü kendilerine de belirtmiştim ve müşteri temsilcisinden "olur" yanıtını da almıştım, telefon kayıtlarında bu konuşma mevcuttur... Ancak Puff (Yataş) söylediğinin aksini yaparak siparişimi iptal etmiş ve benim onayımı almadan, herhangi bir para iadesi yapmadan mağduriyet yaşatmıştır. Üstelik 2 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonlara da yanıt alamıyorum. Süreçle ilgili bilgiyi kargo firması veriyor!?... Yaşanan tüm bu Tüketici Hakları'na aykırı, (Puffy/Yataş) şirketin yanlış tutumunu derhal düzeltmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal işlem başlatacağımı beyan ederim.