Yataş Ve Hepsiburada’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık

19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş mağazasından 3 adet Puffy Premier 500 DHT Yaylı Seri Yatak (tek kişilik – 100 × 200 cm) siparişi verdim. Hepsiburada sipariş numaram 466 827 471 3 olup, bu sipariş için kartla toplam 19.875 TL ödeme yaptım.

Aradan 36 gün geçmesine rağmen ürünler hâlen kargoya verilmedi, herhangi bir sevkiyat veya kargo hareketi de görünmüyor. Yataş, bu süre boyunca gecikmenin sebebini açıklamadığı gibi, ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi vermedi.

Hepsiburada üzerinden Yataş mağazasına üç kez soru yönelttim. İlk mesajımda sadece “hazırlıyoruz, gecikiyoruz” şeklinde bir dönüş yaptılar, sonrasında yönelttiğim sorulara hiçbir cevap vermediler. Hepsiburada müşteri ilişkilerine de durumu ilettim; oradan da Yataş’ın geciktiği, ister beklemem, istersem iptal etmem gerektiği şeklinde, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yanıt aldım.

Ürünleri ne zaman göndereceklerini bildirmedikleri takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da Yataş’a yazılı olarak ilettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurumu gerçekleştirdim.

Hem bu kadar uzun süreli ve açıklamasız gecikmeden, hem de fiilen elinde olmayan bir ürünü stokta varmış gibi satmalarından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.