Garanti Yatak Servisi Ücretli Ve Çözüm Sunulmaz

Yaklaşık iki yıl önce Yataş’tan Yataş Cool Wool çift kişilik yatak aldım. Son altı ayda yatağın yatılan kısımlarında belirgin şekilde çökme oluştu; orta kısmı düzgün dururken, yatılan yerlerde resmen içeri gömülüyoruz. Bu nedenle, ürünün garanti süresi devam ettiği için servis talebinde bulundum.

Servisi aradığımda, “Sorun sizden kaynaklı ise tamir ücreti isteriz, yaptırmak istemezseniz de 1.200 TL ücret ödersiniz” şeklinde bilgi verildi. Garanti kapsamında benden kaynaklı olup olmadığını nasıl anlayacağımı sorduğumda ise, üretim hatası olmayan her durumun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Yani, daha baştan neredeyse her ihtimali kullanıcı hatası kabul eden bir yaklaşım sergilediler.

Ayrıca, yatağı on günlüğüne alacaklarını, bu süre boyunca bana geçici bir yatak veya farklı bir çözüm sunulmayacağını ilettiler. Ben hem evde on gün boyunca yataksız kalacağım, hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, daha ortada tespit edilmiş net bir kullanıcı hatası yokken 1.200 TL gibi bir bedel ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Servisin yalnızca bakmaya gelmesi için bile para talep edilmesi, garanti kapsamında olması gereken bir hizmetin fiilen ücretli hale getirilmesi anlamına geliyor.

Garanti süresi içinde olan yatağımdaki çökmenin teknik olarak incelenmesini ve gerçekten kullanıcı hatası tespit edilmedikçe benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, ayrıca inceleme süresince mağdur edilmemem için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.