Garanti Kapsamındaki Yatağımın Gıcırdama Sorunu İçin Destek Alamıyorum

Yaklaşık dört yıl önce İstanbul Esenyurt’taki Enza Home Aksu mağazasından Yataş İnfinity model bir yatak satın aldım. Yatak garanti kapsamında olmasına rağmen, son altı aydır sürekli olarak gıcırdama problemi yaşıyorum. Ürünün faturası elimde bulunmuyor, bu nedenle Enza Home müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor.

Sorunla ilgili olarak Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak mağaza kapandığı ve elimde fatura olmadığı için herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde müşteri numaram (M008777993) ve satış sözleşmem mevcut. Yatağın garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen destek alamadım.

29.000 TL ödeyerek aldığım bu yatağın garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli servis desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.