Eksik Karyola Parçası, Uzayan Süreç Ve Kapalı Talep

Yataş Bedding online alışveriş sitesinden Savana karyola başlık yatak seti satın aldım, ürünüm 28 Ekim tarihinde tarafıma eksik olarak teslim edildi. Takımın karyola kısmı teslim edilmediği için yatağımı kullanamıyorum. İlgili sipariş numaram YB46978199’dur.

Eksik parçalar için firmaya ulaştığımda parçaların gönderileceği söylendi ancak süreç gereksiz şekilde uzadı. Sonrasında süreci öğrenmek için tekrar yazdığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebimin kapatıldığını gördüm. Şikayetimi ilettiğim için talebin kapatıldığını söylemeleri, hem mağduriyetimi hem de güvensizlik duygumu arttırdı.

Bu süreçte iade talebinde bulundum, “Size döneceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Ne eksik karyola gönderildi ne de iade sürecim netleştirildi.

Eksik olan karyola parçasının acilen tarafıma gönderilmesini ya da talep ettiğim iadenin vakit kaybetmeden onaylanmasını, talebimin benim onayım olmadan kapatılmamasını ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir yataksız ve karyolasız bekletilmemin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.