Başlık Teslimatı Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Yataş Bedding online üzerinden yaklaşık iki ay önce yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Teslimat yaklaşık bir ay önce yapılırken, başlıkta delik olmadığı gerekçesiyle başlık geri götürüldü ve o günden bu yana başlık teslimatı bir türlü yapılmadı. Eksik teslimata rağmen ürünlerin tamamının ödemesini online olarak, yaklaşık 10.000 TL tutarında yaptım.

Teslimat İstanbul Anadolu Yakası’ndaki adresime yapılacaktı ancak süreç tam bir sorumsuzluk içinde ilerliyor. Cumartesi günleri evimin önüne pazar kurulduğu için bu günlerde teslimat yapılamayacağını bilmelerine rağmen yine de bu günlere denk getirmeye çalışıyorlar, getirmeyip geçiştiriyorlar. Hafta içi ise hiçbir şekilde haber vermeden, keyfi bir şekilde teslimatı iptal ediyorlar. Defalarca aramama rağmen tek bir kişi bile sorumluluk alıp yardımcı olmuyor, süreci sahiplenen kimse yok.

31 Mart’tan bu yana başlık teslim edilmedi ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve yetkilileri 8–10 kez aradım. Her seferinde sadece “ilgilenileceği” söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. 0080863641 numaralı bildirime rağmen sorun çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Başlık teslimatı sürekli aksatıldığı ve verilen sözler tutulmadığı için öncelikle eksik teslim edilen ürün olan başlığa ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşünüyorum. Ya ücret iadem acilen yapılsın ya da süreci gerçekten ciddiye alarak hiçbir bahane üretmeden başlığın teslimatı gerçekleştirilsin.