Nişantaşı Mağazasında 1500 TL’lik Ürün İadesi Reddedildi, Sadece Değişim Kabul Edildi

Yargıcı Nişantaşı mağazasından 24 Şubat’ta yaklaşık 9.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sık sık ve yüksek meblağlarla alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen, yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aldığım ürünlerden biri olan yaklaşık 1.500 TL’lik eteği, yalnızca bir saat giymeme rağmen yapısında bozulma fark ettim. Etiketi kopmuştu fakat etiketini atmamıştım ve ürünü 3 Mart’ta, yani bir hafta içinde mağazaya götürerek değişim talep ettim.

Mağaza çalışanları ve Nişantaşı mağaza yetkilisi olan kadın, ısrarla değişim dahi yapamayacaklarını, mutlaka incelemeye gitmesi gerektiğini söyledi. Ben de “madem incelemeye gidecekse, bu durumda ürünün iadesini talep ettiğimi” belirttim ve bu şekilde ürünü teslim ettik; iade talebiyle birlikte incelemeye gönderdiler. Buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra, 23 Mart civarında beni aradıklarında iade değil, sadece değişim kabul edildiğini, mağazaya gelip yeni ürün almam gerektiğini söylediler.

Müşteri olarak bu kadar yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım bir markanın, 1.500 TL’lik bir ürün için bu denli zorluk çıkarmasını, süreci bu kadar uzatmasını ve başta “iade talebiyle” göndermemize rağmen sonunda sadece değişim kararı vermesini, kendi müşteri memnuniyeti politikasıyla bağdaştıramıyorum. Kendimi açıkçası kanıtlamak zorunda bırakılmış ve oyalanmış hissediyorum.

Ürünün bedelinin tamamen iade edilmesini ve süreç boyunca yaşattıkları bu memnuniyetsizlik için tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu yaşananın hem müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza çalışanları ve yetkilisiyle gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.