Yargıcı Kentpark Mağazasında Yanlış Bilgilendirme, İlgisiz Hizmet Ve Kalitesiz Tadilat Deneyimi

Yargıcı Kentpark mağazasından 29 Temmuz’da iki pantolon ve bir elbise satın aldım. Sonrasında elbise ile bir pantolonun beden değişimini yapmak için 2 Ağustos’ta tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak süreç boyunca yaşadığım deneyim hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tutumları açısından oldukça olumsuzdu.

Öncelikle, F**** Hanım elbise için hiçbir mağazada beden kalmadığı bilgisi verdi. Pantolon için de aynı bilgi iletildi. Ancak kısa süre sonra başka bir çalışan, pantolonun mevcut olduğunu söyledi ve ilk çalışan da “Pardon, yanlış bakmışım” diyerek durumu geçiştirdi. Elbise hiçbir mağazada kalmadığı için iade talebinde bulundum fakat elbise ücretinin iadesi yerine yanlış tuşladığı için sadece 23 kuruşluk bir iade yapıldı. Kalan tutarın merkezden yapılacağı söylendi.

Bu durum karşısında kendimi güvende hissetmediğimi ve yazılı bir belge almak istediğimi belirttim. Ancak görevli, “Kurumsal bir firmayız, sorun yaşamazsınız” şeklinde genel bir ifade dışında bir garanti sunamadı. Israrım üzerine imza-kaşeli bir yazı vermek zorunda kaldı.

Ayrıca pantolonun brl ve paça boyunun alınması için yardım istediğimde, başka bir görevli son derece ilgisiz ve isteksiz davrandı, adeta başından savar bir tavır içindeydi. Ben ve kardeşim kendi kendimize paça ölçüsü aldık. Pantolonu almaya gittim, eve geldiğimde sadece paçasının yapılmış olduğunu, belinin yapılmamış olduğunu fark ettim. İğneyi dümdüz takıp bırakmış, terzi de muhtemelen fark etmemiş. Genel olarak çalışanların ilgisizliği ve profesyonellikten uzak tutumları müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Tadilat için bıraktığım pantolonu teslim aldıktan sonra giyinmeden önce yıkadım. Yıkama sonrası paçaların dikişlerinin söküldüğünü fark ettim. Bu, hem yapılan tadilatın kalitesizliğini hem de kontrolsüz şekilde teslim edilen bir ürünle karşı karşıya kaldığımı göstermektedir. Konuya dair görselleri ekte paylaşıyorum.

Bu durum, ilk mağaza deneyimimde yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmelerle birleşince, Yargıcı markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tadilatın düzgün yapılmaması, bir ürünün temel kullanımına dahi dayanamaması, kurumsal bir firmadan beklenen kalite ve hizmet anlayışının çok uzağında kalmaktadır.

Yukarıda detaylı şekilde belirttiğim sorunların çözümü için tarafıma hızlı, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.