Yapı Kredi Şubesinde SWIFT Transferi Hakkında Cevapsız Arama Sorunu

Yapı Kredi İkitelli Şubesi’nde bulunan hesabıma iki gün önce gerçekleştirilen bir SWİFT para transferi hakkında bilgi almak için müşteri temsilcim C** Ö****’a ulaşmaya çalışıyorum. 01.09.2026 tarihinde yurt dışından 8.565,11 EUR tutarında bir SWİFT transferi yapıldı ve iki gündür bu transferin durumunu öğrenmeye, paramın hesabıma geçmesini sağlamaya çalışıyorum.

03.09.2026 tarihinde 14:35 ile 15:08 saatleri arasında şubeyi tam 17 kez aradım. Bu aramaların hiçbirinde müşteri temsilcime ulaşamadım. Yaklaşık dört aramamda sistem müşteri temsilcimin meşgul olduğunu belirtti, yani belli ki telefon görüşmeleri yapıyor ve bazı aramalara cevap verebiliyor. Buna rağmen benim art arda yaptığım 17 aramanın hiçbirine geri dönüş alamamam, aramalarıma özellikle yanıt verilmediği izlenimini oluşturdu. Hatta bir aramamda telefon açılır gibi olup hemen kapatıldı.

Müşteri temsilcime ulaşamayınca bu kez operatöre bağlanmayı denedim, fakat orada da sonuç değişmedi. Sürekli “Müşteri temsilcilerimiz yerinde bulunmuyor, lütfen telefonunuzu kapatmayı unutmayın” anonsunu dinlemek zorunda kaldım ve yine hiçbir muhataba ulaşamadım. Bankanızdan olağan dışı bir talepte bulunmuyorum, yalnızca iki gün önce gerçekleştirilen SWİFT transferimin durumunu öğrenmek ve paramın hesabıma eksiksiz bir şekilde geçirilmesini sağlamak istiyorum.

Yapı Kredi’den söz konusu SWİFT transferimin durumunun acilen kontrol edilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve müşteri temsilcim telefon görüşmeleri yapabiliyorken benim art arda yaptığım aramaların neden hiçbirine cevap alamadığım konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim aksaklığının giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.