Yapı Kredi Şubesinde Kredi Kartı Yapılandırma Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Borç Yansıtıldı

Yapı Kredi Bankası kredi kartı borcum için daha önce 60 ay vadeli yapılandırma yapmıştım. 23.02.2026 tarihinde Milas Güllük Yapı Kredi Şubesi’ne giderek bu yapılandırmayı tamamen kapatmak istediğimi söyledim. Şube görevlisi, kapatma için gerekli tam tutarı öğrenmem için müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Kendisinin yanında müşteri hizmetlerini arayarak o güne ait kapama bedelini kuruşuna kadar öğrendim ve telefonu şube personeline verdim.

Şube personeli, benim telefonumdan müşteri temsilcisi ile kendisi de görüşerek o gün yapılandırmanın sonlandırılması için ödemem gereken tutarı teyit etti ve hesabımdan 461.059,24 TL’yi aktararak işlemi gerçekleştirdi. Kartım zaten kapalı olduğu için daha sonra kart hareketlerini kontrol etmedim ve yapılandırmanın kapandığını düşündüm.

Yakın zamanda eşimle hesaplarımı incelerken, onun dikkati sayesinde kredi kartımdaki yapılandırmanın sonlanmadığını fark ettik. Bunun üzerine tekrar Güllük Yapı Kredi Şubesi’ne giderek yapılandırma işleminin neden sonlanmadığını sordum. Şube görevlisi, sebebini bilmediğini, şubeden göremeyeceklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bankadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım, yapılandırmanın aslında sonlandırılmadığını, sadece erken ödeme olarak göründüğünü ve kartımda hâlâ çok ciddi bir borç bulunduğunu öğrendim. Bu görüşmenin ardından 17462689 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.

Daha sonra tekrar Güllük Şubesi’ne giderek banka müdürü ile görüştüm ve tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Müdür, genel müdürlük ile yazışma yapacağını ifade etti. 23.02.2026 tarihli görüşmelerimin, şube içi kamera kayıtlarının, müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmesinin, o gün bana bildirilen kapama tutarının ve ödediğim 461.059,24 TL’lik işlemin incelendiğinde, yapılandırma sonlandırma işlemini şube aracılığıyla eksiksiz yaptığımın açıkça görüleceğine inanıyorum.

Bütün bu işlemleri bankanın yönlendirmesi ve şube personelinin onayı ile yapmış olmama rağmen yapılandırmanın hâlâ açık görünmesi ve tarafıma yüksek borç yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yapılandırma sonlandırma talebimin 23.02.2026 tarihi itibarıyla geçerli sayılmasını, o gün ödediğim tutarın yapılandırma kapanışına göre düzeltilmesini, üzerime çıkarılan haksız borcun iptal edilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hatası veya ihmali olan tüm birim ve kişilerden şikayetçiyim.