Yapı Kredi POS Destek Hattı Çalışmıyor, Şube Zorunluluğu Ve Kaba Temsilci Davranışından Şikayet

Yapı Kredi’nin POS Destek hattını yaklaşık 20 gündür düzenli olarak aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca bağlı olduğum İzmir Hatay şubesini aradığımda da, telefonla yardımcı olmak yerine “buraya gelmeniz gerekiyor” denilerek işlem yapmayı reddediyorlar. Oysa daha önceki müşteri temsilcilerim, şubeye gitmeme gerek kalmadan tüm POS ile ilgili işlemlerimi telefon üzerinden çözüyorlardı.

Şu an görevlendirilen yeni müşteri temsilcimle büyük sıkıntı yaşıyorum. Uzun uğraşlar sonucu kendisine ulaştığımda, önümde müşteri olduğu ve “sizden başka müşterilerle de ilgileniyorum, çok aradığınız için açmak zorunda kaldım” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Ben de, yardımcı olunmayacaksa POS anlaşmamızı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, bana “beni tehdit etmeyin” şeklinde bir karşılık verdi. Burada herhangi bir tehdit söz konusu olmayıp, sadece memnun kalmadığım bir hizmeti sonlandırma hakkımı dile getirdim. Buna rağmen önceki temsilcilerimin gösterdiği ilgi ve desteğin hiçbirini yeni temsilcide göremiyorum.

Beko 220TR POS cihazım ile ilgili işlemlerimin, eskiden olduğu gibi telefon üzerinden çözüme kavuşturulmasını, şubeye gitme zorunluluğumun ortadan kaldırılmasını ve mevcut müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer tarafıma uygun bir çözüm ve kampanya sunulmaz, telefonla destek verilmezse POS anlaşmamı iptal ederek başka bir banka ile çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Ayrıca POS Destek hattına bağlanamama sorunumun da acil olarak incelenip düzeltilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.