Yapı Kredi Pos Cihazı Arızası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ciro Kaybı

Akaryakıt istasyonumuzda Yapı Kredi pos cihazı ve Pinpad kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. 16.06.2026 tarihinde Pinpad arızalandı ve aynı gün pos destek hattını arayarak durumu ilettik. Bize 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. Gelen ekip ise Pinpad ile ilgili kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan arıza kaydını kapatıp gitti.

18.06.2026 tarihinde pos desteği tekrar arayıp durumu yeniden aktardık ve yeniden arıza kaydı açıldı. Bu kez gelen teknik ekip de yine herhangi bir işlem yapmadan arızayı kapatıp ayrıldı. 25.06.2026 tarihinde pos destek hattını yeniden aradık, tekrar arıza kaydı açıldı ve bu defa gelen servis görevlisi pos cihazını tamamen söküp götürdü. Bir süre Pinpad olmadan pos cihazı kullanmak zorunda kaldık, sonrasında pos cihazının internet kabloları da koptu ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Son aşamada pos cihazının değişimini özellikle talep ettik ancak gelen görevli ellerinde pos cihazı olmadığını söyleyip yine kaydı kapatarak gitti. Hem çalıştığımız İkitelli ticari şube hem de pos destek hattı bu süreçte bize çözüm üretmedi. Yapı Kredi Bankası’nın çalıştığı pos destek ekibinin de konuya yeterince sahip çıkmadığını görüyoruz.

Yoğun çalışan bir akaryakıt istasyonu olarak Yapı Kredi kredi kartlarının ülkemizde yaygın kullanımı sebebiyle ciddi müşteri ve ciro kaybı yaşıyoruz. Ayrıca Pera üzerinden çekim yapmak zorunda kaldığımız için ekstra komisyon ödemek durumunda kalıyoruz. Bugün 01.09.2026 tarihi itibarıyla pos cihazımız hâlâ çalışmıyor ve aktif olarak kullanamıyoruz.

Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın acilen giderilmesini, pos cihazımızın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyet ile fazladan ödediğimiz komisyonlar konusunda tarafımıza makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.