Yapı Kredi Emekli Promosyonunda Başvuru Engelleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Emekli maaşımı taşıma talebi oluşturmadığım için red yediğimi düşünerek 27 Ağustos tarihinde maaş taşıma talebimi internet bankacılığı üzerinden yaptım. Tekrardan birkaç kere kredi kartı başvurusunda bulundum ancak yine red yedi. Müşteri temsilcisin aradım. Bu sefer müşteri olduğum için rahat bir şekilde bağlandım durumu anlattığımda emekliye mujde kodundan yararlanabilmem için 31 Ağustos'a kadar kredi kartımın çıkmış olması gerektiğini söylediler. Kredi kartından 1000 TL harca 2000 TL ek promosyon kampanyasından yararlanmak için de promosyon başvurusu yaptıktan sonra 60 günlük bir sürem olduğunu söylediler. Kendilerinin kredi kartı için başvuru yapıp yapamayacağını sorduğumda, yapamayacaklarını, şubeden maaşımı referans göstererek yapmam gerektiğini söylediler. Tamam dedim ve daha fazla geciktirmek için yine Mersin Pozcu şubesine, bir gün önce gittiğim saatlerde gittim. Bu sefer nasıl oluyorsa numara verilmeye devam ediliyordu. Numaramı alıp beklemeye başladım. Bu süreçte diğer müşterilere bilgi aktarılırken maaşın eylül aynında değil ekim ayında bankalarına taşınacağını, ekim ayından itibaren maaşları yapı krediden alacağımızı öğrendim. Sıra bana geldiğinde hem telefon numaramı değiştirmek istediğimi hem de kredi kartı başvurumun red yediğini müşteri temsilcisi şubeden başvuru yaparsam onaylanacağını söylediğini ilettim. Öncelikle kişisel işlemlerinizi yapalım diyerek eksik belgeleri çıkartarak imzalattılar. Ardından numara blokemi kaldırarak, numara değişimimi sağladılar. Bu süreçte mobil uygulamadan onay vermemi istediler ancak ek promosyon kampanyalarından birisi uygulamaya ilk kez giriş yapmak olduğu için uygulamaya girmek istemediğimi ilettim. Tamam diyerek imza ile işlemi sürdürdüler.

Ardından işlemlerimin tamam olduğunu söylediler. Kredi kartı başvurusu yapacaktım diyerek tekrardan hatırlattım. Zaten daha önce yaptığımı, birkaç kere red yediğimi tekrar onlar başvursa da red yiyeceğimi söylediler. Bu süreçte yan tarafımda olan müşterinin de aynı sorunu yaşadığını, onlara da kredi kartı çıkmadığını duydum. Kendileri de bu duruma çok şaşırdılar. Ben görevli personele telefonla bağlandığım müşteri temsilcisinin şubeden maaşımı referans göstererek kredi kartı talep edersem onaylanacağını söylediğini ilettim. Bankamızdan daha önce maaşın yatmamış bunun için daha önce yatmış olması lazım cevabı aldım. Telefondaki temsilcilerinin de bu durumdan haberi vardı. Ya müşteri temsilcisi bilmiyor ya da şube görevlileri. Birbirlerinden haberleri yok. İki günde bu durumu ikinci kez yaşadım. Görevliye tekrardan durumu açıkladım. Emekliye müjde kampanyası için 31 Ağustos’a kadar kredi kartımın olması gerektiğini yoksa yararlanamayacağımı söyledim. Temsilci emekliye ne, yanıt vererek kendi bankalarının kampanyasından haberi olmadığını belli etti ve açıklamak durumunda kaldım.

Bunun üzerine ypabileceği bir şey olmadığını, ilk maaşımın oradan yatması gerektiğini söyledi. Düşününce hem 3000 TL tutarındaki bu kampanyadan yararlanamayacağımı hem de maaş ekim ayında yatacağı için 60 günlük süre aşılacağı için kredi kartından 1000 TL harcamaya 2000 TL ek promosyon kampanyasından yararlanamayacağımı fark ettim. Bu nedenle emekli taşıma talebimi iptal etmek istediğimi söyledim. Tamam diyerek tekrar maaşımı taşımak istersem uygulamaya ilk kez girişe 2000 TL ek promosyon kampanyasından da yararlanmamam için mobil uygulamaya giriş yapmaya zorladılar. Yan tarafımdaki müşteri de aynı durumu yaşadığı için doğal olarak vereceklerini promosyon tutarını düşürmek için bilinçli olarak kredi kartı onayı verilmediğini düşündüğüm için uygulamaya giriş yaparak maaş taşıma talebimi iptal ettim. 28 Ağustos tarihinde gerçekten promosyon vermemek için mi kredi kartı talebine red veriyorlar düşüncemle tekrardan kredi kartı başvurusunda bulundum ve onaylandı. Maaş taşıma talebim varken, maaşım görünürken red yediğim kredi kartı; maaş talebim iptal edilir edilmez onaylandı. Kendilerini en iyi promosyon kampanyasını yapan banka olarak gösteren Yapı Kredi, promosyon kampanyalarından yararlanmayalım diye ellerinden geleni yapıyorlar. Bunlara ek olarak bankadaki personel ayrı, WhatsApp destek hattı ayrı, telefondaki müşteri temsilcisi ayrı bilgi veriyor. Birbirlerinden haberleri yok. Hizmet sıfır. Bu kötü deneyimler sayesinde bu bankadan uzak durmanız gerektiğini öğrendim. Ne olursa olsun asla bu banka müşterisi olunmaması gerektiğini fark ettim. Bunları da başkaları da günlerce uğraşıp, kandırılmasın diye yazıyorum.