Yapı Kredi Bireysel İhtiyaç Kredisi Mağduriyeti

Uzun yıllardır bankanızı kullanan yatırımlar yapan bir müşteriniz olarak 23.01.2024 tarihinde bireysel ihtiyaç kredisi çektim. İlgili kredi için ödemelerimi aksatmadan hatta erken taksit ödemeleri yaparak 4 taksit ödedim. Ara ödeme yapmak için sisteme girdiğimde mobil şube ekte görüntüsü ekte yer alan uyarıyı verdi. Krediyi çektiğim şubeyi arayarak görüştüğümde ise mobil şube ara ödeme yapma işlemini ve erken kapatma işlemini yapmamıza izin vermediğini herhangi bir şubeye gitmem doğrultusunda istediğim miktardaki ara ödemeyi yapabileceğim şeklinde beni yönlendirdi. Bu doğrultuda kurumsal bir firmada çalıştığım için izin günümü ayarlayarak ve ara ödeme yapabilmek için belirli bir tutar biriktirerek 09.05.2024 tarihinde kredi işlemimi gerçekleştirdiğim Yapı Kredi Topkapı Davutpaşa şubesine gittim. Banka personeli kimliğim ile sistem üzerinden kontrol sağladığında 1 taksiti erken ödediğim için sistemin ara ödeme yapmamıza izin vermediğini söyledi. Şubedeyken teyit amaçlı ödeme ekranına girdiğimde ekteki "Hata" başlıklı uyarı ile beni ödeme yapabilmem için en yakın şubeye yönlendirmesine rağmen ve arayarak daha önce teyit almama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ödeme yapabilmek için biriktirdiğim para ve aldığım izin günü ile mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. (Şikayetimin Topkapı davutpaşa şubesindeki çalışanlarla ilgisi bulunmayıp tarafımla ilgilenip sorunumu çözmeye çalıştıklarını ayrıca belirtmek isterim.)