Yapı Kredi Bankası Şaşkınbakkal Şubesi POS Cihazı Kapatma İşlemleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Devrettiğim firmanın POS cihazının kapatılması için Şaşkınbakkal şubesindeki müşteri yetkilisi K**** Bey'e bilgi vermeme rağmen, POS cihazım kapatılmamış ve her ay benden POS bakım ücreti kesildiğini, tesadüfen Kampanya hesabımı kontrol ettiğimde ve bana bilgilendirme yapılmadan kapandığını öğrendiğimde fark ettim. Banka müşteri temsilcim K**** Bey'e bu nasıl çalışma şekli, mağduriyetimi giderin dediğimde 'Ben size çalışma şeklimin hesabını verecek değilim, müşteri hizmetlerini arayın. Artık ticari müşterim değilsiniz.' gibi bir konuşmayla karşılaştım. Bu sizin hatanız, hatanızı düzeltin dediğimde de bankanın çağrı merkezini aramamı, bana yardımcı olmayacağını ifade etti. Çağrı merkezi de müşteri temsilcimin bu konuyu çözümleyebileceği, çekilen paraların iadesinin şubeden yapılabileceğine dair bilgi verildi. Ben şubeden yetkililerinden ve K**** Bey'den şikayetçiyim. Bir bankanın personelinin yaptığı işlemleri takip etmesi gerekir. Müşteri olduğum halde, ne yazık ki defalarca banka peşinde koşturmak zorunda kaldım. Sırf bu konular yüzünden iş yerimden defalarca izin alıp bankaya gitmek zorunda kaldım. Hâlâ bu bankanın ticari hesabı ve kredi kartı olan müşterisi olduğum halde bana gerekli yardımlar yapılmamıştır. K**** Bey bana yaptığı yanlış işlemin hesabını vermek zorunda olmadığını söyledi ancak banka, benim kredi kartımdan POS bakım ücreti çekerken, Kampanya hesabımı kapatırken bana bilgilendirme yapılmadı. Bilgilerimin bu bankada güvende olduğunu düşünmüyorum ve artık bankanızla çalışmak istemiyorum. İstediği işlemi yapabiliyor şubeler anladığım kadarıyla. Yaklaşık 6 ay önce devrettiğim firma ve POS cihazı üzerinden yapılan herhangi bir yasal olmayan işlem olmamış ise, her türlü yasa dışı çekimlerden dolayı mağduriyetim tamamen K**** Bey'e aittir. Şaşkınbakkal şubesinden şikayetçiyim ve hesabımdan kredi kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.