to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası ATM’si 44 Bin Lirayı Yuttu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
18.10.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Ankara Yenimahalle Batıkent Çakırlar bölgesindeki 110487 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden işlem yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç alımı için aynı gün saat 17:00 sularında mobil bankacılıktan esnek hesabımdan kullandığım tutarı, faiz işlememesi için akşam saatlerinde ATM’den yatırmak istedim. İlk para yatırma denememde ATM parayı aldı ancak hesaba geçiş olmadı. Ardından ikinci kez para eklemeye çalıştığımda bu sefer de makine uzun süre beklettikten sonra ne parayı geri verdi ne de hesabıma aktardı. Toplamda yaklaşık 44.000–46.000 TL arası bir tutar ATM’de kaldı.
O günden bu yana, pazar gününden itibaren sürekli müşteri hizmetlerini aramaktayım. Görüştüğüm temsilcilerden biri yaklaşık tutarı belirtmediğimi söyleyerek kayıt açılmadığını iddia etti, oysa ben tutarı belirttim ve şikayete eklendiği söylendi. Tekrar aradığımda sistemde böyle bir kayıt görünmediği ifade edildi. Son olarak 19.10.2026 sabah saatlerinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ATM kasasının sayılacağını belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.
Paramın fiilen Yapı Kredi’nin kasasında olduğunu düşünüyorum ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. ATM’nin yuttuğu yaklaşık 44.000–46.000 TL tutarındaki paranın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve bu süre boyunca esnek hesaba hiçbir şekilde faiz işletilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
