Yapı Kredi ATM’sinde 18.750 TL Para Sıkışması Ve Hesaba Yansımama Sorunu

02 Eylül 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Hürriyet meydandaki Yapı Kredi ATM’sinden ek hesabıma kısmi borç ödemesi yapmak için önce 18.750 TL yatırdım. Banknotlar düzgün olmasına, herhangi bir sıkışma olmamasına rağmen ATM bir anda ekranda para sıkışması kaydı oluşturdu, ben de ekrandaki uyarıyı onaylamak zorunda kaldım. İşlem onaydan sonra iptal edildi, para ATM’de kaldı ve tutar hesabıma kesinlikle yansımadı.

Aynı noktadaki diğer Yapı Kredi ATM’sinde ise devamında parça parça yaklaşık 20.000 TL’lik para yatırma işlemlerimde hiçbir sorun yaşanmadı. Bu durum, ilk işlemde yaşadığım sorunun tamamen ilgili ATM’den kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 17070710 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmede bana en geç 48 saat içinde incelemenin tamamlanacağı ve tutarın hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Şu an üzerinden 1 gün geçmiş olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve ek hesabıma ödeme yapamadığım için şimdiden mağduriyet yaşadım. Maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi’den beklediğim, bu sürecin söz verildiği gibi en geç 2 iş günü içinde sonuçlandırılması ve ATM’de kalan 18.750 TL’nin eksiksiz şekilde ek hesabıma aktarılmasıdır.

Aksi durumda, gecikmenin art niyetli bir yaklaşım olabileceğini düşünmek zorunda kalacağım ve zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvurmayı planladığımı bilgilerinize sunarım. Güvendiğim bankamın bu sorunu hızlıca çözüp güvenimi boşa çıkarmamasını istiyorum.