Mobil Ödeme İle Alınan Elmaslar Hesaba Yansımadı Çifte Kesinti Ve Destek Sorunu

3 Eylül 2026 tarihinde saat 06:36 civarında Atagame üzerinden Mobile Legends oyun hesabıma elmas satın aldım. Ödemeyi Vodafone hattım üzerinden mobil ödeme ile gerçekleştirdim. Hattımdan yaklaşık 250 TL elmas bedeli ve bunun üzerine ek olarak 50 TL civarında da “faturana yansıt işlem ücreti” adı altında iki ayrı kesinti yapıldı. Buna rağmen satın aldığım ürün oyun hesabıma hiç teslim edilmedi.

Siparişlerim ekranında daha önce görünen ilgili işlem tamamen silinmiş durumda ve sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünmektedir. Daha önce gördüğüm sipariş kodum 396180, Mobile Legends hesap ID’m ise 1509782408 (4434) şeklindedir. Elimde hem operatör işlem kayıtlarım hem de ödemenin alındığını gösteren dekontlar bulunmasına rağmen, ödediğim elmaslar hesabıma tanımlanmamıştır.

Bu işlemle ilgili olarak mesaj kutuma doğrulama yapmam istenen bir SMS düştü, bu kodu kullanarak işlemi doğrulamaya çalıştığımda ise sistem doğrulamayı kabul etmedi ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen hattımdan hem elmas bedeli hem de işlem ücreti kesilmiş durumdadır.

Yaşadığım sorun üzerine canlı destekle iletişime geçmeyi denediğimde ise şikayetimi yazar yazmaz sohbet ekranı kendiliğinden kapanmakta ve hemen ardından sadece puanlama ekranı açılmaktadır. Bu nedenle derdimi tam olarak anlatamadan görüşme sonlanmakta ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Mobil ödeme üzerinden hem elmas bedeli hem de işlem ücreti alınmış olmasına rağmen ürün teslim edilmediği için, hattımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya bu mümkün değilse satın aldığım elmasların eksiksiz ve gecikmeden Mobile Legends hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.