Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1,99% Taksitli Nakit Avans Kampanyasını Kaçırdım

Yapı Kredi kredi kartıma özel %1,99 faiz oranlı taksitli nakit avans kampanyasıyla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13.07.2026 tarihinde telefonuma bu kampanyaya ilişkin bir bildirim geldi ve son kullanım tarihi olarak 16.07.2026 yazıyordu.

Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, sekiz dakika kadar görüştüğüm müşteri temsilcisine bildirimde yer alan %1,99 faizli taksitli nakit avans kampanyasını sordum. Ancak bana böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi, sorduğum soruları bana tekrar sorup alakasız şeylerden bahsetti ve kampanya hakkında hiçbir bilgi vermedi. 16.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine böyle bir kampanyanın olmadığını, bana %3,74 faiz oranıyla taksitli nakit avans, 4’lü seviyelerde de kredi teklif edildiğini söyledi.

Telefonuma gelen bildirimin açıkça %1,99 faiz oranlı taksitli nakit avans kampanyasını göstermesine rağmen iki farklı müşteri temsilcisinin de bu kampanyadan haberdar olmaması ve bana yanlış bilgi vermeleri sebebiyle kampanyanın son kullanım tarihini kaçırdım ve bu fırsattan yararlanamadım. Müşteri temsilcilerinizin kampanyalardan habersiz olması ve müşteriye destek olmak yerine yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yapı Kredi’nin, T. C. Kimlik numaram 235*****076 üzerinden gerekli incelemeyi yaparak bana bildirilen %1,99 faiz oranlı taksitli nakit avans kampanyasından aynı şartlarla geriye dönük olarak yararlanma imkanı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalar konusunda müşteri temsilcilerinizin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.