Şubede 46 Euro Ödemesinin Yanlış Mahsup Ve Kredi Kartının Kapatılması

Şubede gerçekleştirilen 46 Euro tutarındaki ödemenin yanlış mahsup edilmesi ve kredi kartımın kullanıma kapatılması hakkında itiraz ve düzeltme talebi
1. Yapı Kredi bankanız kredi kartımın Ağustos 2026 dönemine ait 46 Euro borcunun son ödeme tarihi 24.08.2026 idi.
2. 25.08.2026 tarihinde bizzat bankanızın Bolu şubesine giderek Ağustos ayına ait 46 Euro borcumu ödemek istediğimi banka personeline bildirdim ve ödeme işlemi banka personeli tarafından gerçekleştirildi. Ben işlemi mobil internet bankacılığı üzerinden kendim yapmadım.
3. Yapı Kredi bankasından kredi kartımın kapatıldığı mesajı geldi.
4. Çağrı merkezinde görüştüğümde, son ödeme tarihi geçtiği için borcumun TL'ye çevrildiğini, benim ödediğim 46 Euro'nun bir sonraki ay borcuma mahsup edildiğini öğrendim.
5. Özetle, ben banka şubesine giderek Ağustos ayı 46 Euro tutarındaki ödemeyi yapmak istediğimi açıkça belirtmişken, işlemin banka personeli tarafından bu şekilde gerçekleştirilmiş olmasının sonuçlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Personelin işlem konusunda yeterli bilgiye sahip olmaması veya hatalı işlem yapması, Yapı Kredi bankasının müşteriye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle
25.08.2026 tarihli 46 Euro ödemenin, Ağustos ayı borcuma mahsup edilmesini,
yanlış mahsup nedeniyle oluşan borç ve gecikme kayıtlarının düzeltilmesini, kullanıma kapatılan kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını,
varsa bu işlem nedeniyle yansıtılan faiz, ücret ve diğer tutarların iptal edilmesini ve çağrı merkezi çalışanı D**** Hanım'ın değerlendirilip cezalandırılmasını istiyorum.