Yapı Kredi Bankası İademin Derhal İvedilikle Vadesiz Hesabıma Aktarılmasını Talep Ediyorum

Şikayet olunan Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.’nin müşterisiyim.
2. İlgili firma tarafından yapılan 46.500,00 TL tutarındaki iptal/iade işlemi, 14 Temmuz 2026 tarihinde banka kayıtlarına intikal etmiştir.
3. Söz konusu iade tutarının vadesiz hesabıma aktarılması amacıyla 17 Temmuz 2026 Cuma günü müşteri iletişim merkezi üzerinden talep oluşturdum.
4. 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü sürecin takibi amacıyla bankayı tekrar aradığımda, cuma günü açtığım ilk talebimin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Araya giren hafta sonu tatili süresince ve talebin reddedildiği an dahil olmak üzere tarafıma hiçbir şekilde (SMS, e-posta veya mobil bildirim) bilgi verilmemiş, süreç hakkında şeffaflık sağlanmamıştır.
5. Pazartesi günü yapılan görüşmede, 14 Temmuz'dan sonra yaptığım harcamaların iade tutarından mahsup edilmesi sebebiyle güncel aktarılabilir tutarın 39.000,00 TL civarında olduğu belirtilmiş ve bu tutar üzerinden yeni bir kayıt açılmıştır. Harcama tutarları matematiksel olarak eşleşse dahi; bankanın cuma günkü talebin reddedildiğini müşteriye bildirmeyerek hafta sonu boyunca beni habersiz bırakması ve süreci uzatması açık bir operasyonel kusurdur.
6. Bankacılık mevzuatı ve şeffaflık ilkeleri gereği, müşterinin taleplerinin akıbeti hakkında anlık ve doğru bilgilendirilmesi zorunludur. Bankanın bilgilendirme yapmaması ve süreci aksatması mağduriyetime yol açmıştır. Süreç uzatılarak adeta yapılan harcamaların artı bakiyeden düşülmesine çaba gösterilmektedir. İademin derhal ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.