Promosyon Ödemesi Dijital Kredi Kartı Gerekçesiyle Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

Babamın emekli maaşını Ağustos ayında Ankara Cebeci Yapı Kredi şubesine taşıdık. Maaş taşıma sürecinde, kredi kartı ile 1.000 TL harcama yapılması durumunda 4.000 TL emekli promosyonu alınacağı açıkça belirtilerek bu kampanyaya dahil edildik. Eylül ayında da kredi kartı ile 1.000 TL’lik harcama şartı yerine getirildi.

Promosyon tutarı hesaba yatmayınca banka ile iletişime geçtik ve tarafımıza 4.000 TL promosyon ödemesinin en geç 18 Kasım’a kadar yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihe rağmen hesaba herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar görüştüğümüzde bu kez harcamanın dijital kredi kartı ile yapıldığı, fiziksel kredi kartı ile yapılmadığı için promosyonun yatırılamayacağı ifade edildi. Maaş taşıma sırasında bize böyle bir ayrım hiçbir şekilde belirtilmemişti, sadece kredi kartı ile 1.000 TL harcama şartından bahsedilmişti.

Bankanın önce ödeme yapılacağı yönünde bilgi verip ardından dijital kart kullanımı gerekçe göstererek ödemeyi reddetmesini hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyoruz. Babamın emekli maaşını bu kampanya vaadine güvenerek taşıdık ve tüm şartların eksiksiz yerine getirildiğine inanıyoruz.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, babama vaat edilen 4.000 TL emekli promosyonunun eksiksiz ve bir an önce ödenmesini talep ediyoruz.