to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Kredi Kartı Limitinde Tekrarlayan Uyuşmazlık
Yapı Kredi Bankası’nın mobil bankacılığı üzerinden 1998 ile biten kredi kartımın borcunu, 17 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği talimatlara göre tamamen kapattım. Ödeme öncesi mobil bankacılıkta kredi kartı kullanılabilir bakiyem 64.953,61 TL, ödenmesi gereken tutar ise 26.082,58 TL olarak görünüyordu. Bu bilgilere göre ödeme yaptıktan sonra kullanılabilir bakiyemin 91.036,19 TL olması gerekirken, mobil bankacılıkta 88.477,61 TL olarak görünmektedir.
Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme öncesi kullanılabilir bakiyemin mobil bankacılıkta gördüğüm 64.953,61 TL olmadığını, kendi ekranlarında 62 bin küsur bir tutar göründüğünü söylediler. Yani mobil bankacılık ekranındaki bilgiler ile banka sistemindeki müşteri bilgilerinin uyuşmadığı ifade edildi. Görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi, aradaki farkın gelecek aya ait taksitlerin ödemelerinden kaynaklandığını belirtti. Ancak ben hem ödenmesi gereken toplam kart borcunu hem de gelecek ayların taksitlerini, mobil bankacılıktaki “tüm borç ödeme” talimatlarına uyarak ödedim, buna rağmen kullanılabilir limitim olması gerektiği gibi yansımamaktadır.
Mobil bankacılık üzerinden verilen bilgilere güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sanki kendi kafamdan yanlış bir hesaplama yapmışım gibi hissettirilmem ve adeta yalancı durumuna düşürülmem beni son derece rahatsız etmiştir. Ayrıca benzer bir sorunu geçen ay, 18 Eylül tarihinde de yaşadım; o dönemde de ödeme yapmama rağmen kart limitim eksik görünmüştü. Aynı durum tekrar edince konunun üzerine daha fazla gitme ihtiyacı duydum.
Mobil bankacılık ekranımdaki veriler ile banka sistemindeki müşteri bilgilerimin detaylı şekilde karşılaştırılmasını, kredi kartı limitim ve kullanılabilir bakiyemin doğru ve şeffaf biçimde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ederim.
