Maaş Müşterisine EFT Ücreti Kesilmesi Ve Şubeye Yönlendirilmesi

Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olmama rağmen yaptığım her EFT işleminde benden ücret kesintisi yapılıyor. Daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ilk maaş yattıktan sonra EFT ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak maaşım yattıktan sonra, ayın 1’inde yaptığım para transferlerinde yine EFT kesintisi yapıldı.

Bu konuda tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde, çözüm için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kendini bu kadar dijitalleşmiş olarak tanıtan bir bankanın, böyle basit bir işlem için bile müşterisini şubeye yönlendirmesinden rahatsızım. Ayrıca S******** Ç**** A**** şubesindeki müşteri danışmanımdan destek almam gerektiği belirtilmesine rağmen, danışmanıma telefonla ulaşamıyorum.

Maaş müşterisi olarak bana verilen “ilk maaştan sonra EFT ücreti alınmayacak” sözünün tutulmasını, haksız yere alınan EFT ücretlerinin iadesini ve bundan sonra EFT işlemlerimden ücret kesilmemesini talep ediyorum.