Kredi Kartım Kargo Teslimatında Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırıyor

Yapı Kredi World Eko kredi kartımın teslimatı ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 6400440712015 takip numaralı kartım için, mevcut kartım kırılmak üzere olduğu için yeni kart talebinde bulundum. Kartım kargoya verilmiş ve cuma günü “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj aldım. Ancak aynı günün akşamı kargo takibinde “adres bilgileri eksik ya da hatalı” denilerek kartım geri gönderilmiş.

Hemen Yapı Kredi’yi arayarak adres bilgilerimi güncelledim. Ertesi gün (15.11.2025) tekrar “gönderiniz yola çıkmıştır” mesajı geldi. Ancak saat 13.35’te tekrar sorguladığımda “kargonuz teslim edilememiştir” yazıyordu. 2 gündür eşim evde kargo gelecek diye bekliyor, dışarı çıkamıyor. Ne gelen var ne de kapıya herhangi bir not bırakılmış. Ayrıca, adreste kimse bulunamazsa telefonla aranmamız gerektiği söylendi ama hiçbir arama yapılmadı.

444 1 788 numaralı PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Kuryenin adrese gelip gelmediğinin GPS ile kontrol edileceği ve aranıp aranmadığımın inceleneceği söylendi. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Kartımın PTT Kargo dışında başka bir kargo firmasıyla gönderilemeyeceği belirtildi. Bu durumu kabul etmiyorum; başka bir kargo şirketiyle gönderim yapılmazsa kartımı istemiyorum. Ayrıca maaş hesabımı da başka bankaya taşımayı düşünüyorum.

Kargo teslimat adresim İstanbul Kağıthane/Nurtepe Mahallesi’dir. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kartımın güvenilir bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Yapı Kredi ile çalışmak istemediğimi bildiriyorum.