Trendyol Express Dağıtıcısının Kaba Ve Saygısız Davranışı

Adana Karataş Kemaliye Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki Dicle Apartmanı’nda oturuyorum ve yaklaşık bir yıldır Trendyol’dan sık sık alışveriş yapıyorum. Bu adrese Trendyol Express ile gelen kargolarda, ilk taşındığım günden beri aynı dağıtıcının son derece saygısız ve kaba bir üslupla iletişim kurmasına maruz kalıyorum.

Marketin hemen üstündeki birinci katta oturuyorum, apartmanımızda asansör var ve anahtarlı. Kargomu daireme çıkarmayacağını, asansörü aşağı göndermediğim sürece teslimat yapmayacağını defalarca söyledi. Buna rağmen her seferinde asansörü gönderiyorum, o ise kargolarımı sadece asansöre bırakıp gidiyor, hiçbir zaman elden teslim etmedi. Teslimat sırasında her defasında tartışma çıkarırcasına sert, kırıcı ve saygısız bir üslupla konuşuyor.

Ben evde olmadığım zamanlarda kargomun kapı önüne bırakılmasını, sorumluluğun bende olduğunu özellikle belirterek rica ettim; “bırakamam” diyerek bunu kabul etmedi, buna bir şey demiyorum, prosedür gereği olabilir. Ancak konuşma tarzı, ses tonu ve yaklaşımı gerçekten rencide edici boyutta. Son yaşadığım olayda, 16 Mayıs 2026 tarihinde iki adet bluz siparişim için kendisinden kargoyu karşı komşuma bırakmasını rica ettim, cümlemi bile bitiremeden telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar arayıp “Götürmeyin, onu almam gerekiyor, markete bırakın” demeye çalıştığımda yine konuşmamı tamamlamama fırsat vermeden telefonu kapattı. Bir daha aradığımda evde değilseniz pazartesi çıkarırız dedi, ben de çalıştığımı, okulda olacağımı, isterse okul adresini verebileceğimi söyledim. Buna karşılık “O zaman bana değil, bundan sonra adresi sistemden değiştirirsiniz, oraya istersiniz, bu şekilde konuşursanız da tabii kapatırım telefonu” diyerek tekrar telefonu kapattı. O sırada trafikteydim, yan koltukta oturan arkadaşım tüm konuşmalara şahit oldu ve benim hiçbir şekilde saygısız, kırıcı bir ifade kullanmadığımı gördü; o da bu tutuma anlam veremedi.

Yaklaşık bir yıldır bu dağıtıcının kaba ve küçümseyici üslubuna, sürekli azar veren bir konuşma tarzına maruz kalıyorum. Kargomu asansöre koymak dışında elden teslim etmediği için kendisini hiç görmedim ama her seferinde telefon konuşmaları gergin, kırıcı ve saygısız geçiyor. Son siparişimde aynı gönderi için tam üç kez ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde cümlemi bitiremeden telefon yüzüme kapatıldı. Adana trafiğinde, yoğunluk içinde bu diyaloglarla uğraşmak zorunda kaldım ve artık bu durum beni ciddi anlamda psikolojik olarak da yıpratıyor, resmen tedirginlik ve korku hissediyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, sırf bu dağıtıcı yüzünden Trendyol’dan alışveriş yapmak istemez hâle geldim. Kendisinin ne adını ne soyadını ne de başka bir bilgisini bilmiyorum, ancak teslimat adresim ve dağıtım bölgesi üzerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Kamuda görev yapan bir öğretmen olarak tek isteğim, kargolarımın insan onuruna yakışır, saygılı bir dille ve prosedür ne ise ona uygun şekilde teslim edilmesidir.

Bu nedenle, ilgili dağıtıcının üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma saygılı ve düzgün iletişim kuran bir dağıtıcı atanmasını ve Trendyol Express ekibinin bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.