Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Harcama İtirazı Yanıtının Yokluğu

Yapı Kredi kredi kartımla 8 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada limiti üzerinden taksitli olarak elektronik eşya satın aldım ve ürünün 5 taksitini Yapı Kredi kredi kartımla ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir sene sonra arıza nedeniyle servise verdim ve servis, ürünü tedarik edemeyeceklerini, bu nedenle para iadesi yapılacağını bildirdi. Bu kapsamda Yapı Kredi üzerinden kartıma 3 taksit tutarında iade yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kalan taksit tutarlarının da 2026 yılı Ocak ve Şubat ekstresine yansıyacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar ekstrelerime herhangi bir iade veya düzeltme yansımadı. Bunun üzerine 8 Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve harcama itiraz talebi oluşturulduğu söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise farklı müşteri temsilcilerine aktarılıyorum ve sürecin durumu hakkında net bilgi alamıyorum.

Sonu 4855 ile biten kredi kartım için, ürün iadesi nedeniyle toplam 1.353,02 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve harcama itirazıma ilişkin sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.