İptal Ettirdiğim Troy Kartın Tekrar Gönderilmesi Ve Hesap Kapatma Sürecindeki Sorunlar

Bugün saat 15.28’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak, bankanın Visa ile anlaşmasının sona erdiğini ve bu nedenle tarafıma Troy kart gönderildiğini öğrendiğimi belirttim. Daha önce gönderilen Troy kartı istemediğim için iptal ettirmiş olmama rağmen yeniden Troy kart gönderilmesi beni rahatsız etti. Bu nedenle Yapı Kredi’de bulunan tüm hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasını talep ettim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi H****, kartlarımın ve hesaplarımın kapatılması işlemlerini sırayla gerçekleştirdiğini söyledi, ancak hesabımdan birinin kapatılması için Atatürk Bulvarı şubesine gitmem gerektiğini iletti. Şubeye gidemeyeceğimi, bu konuda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Görüşmenin aktarılacağını söylemesine rağmen yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim. Hattı kapatmamak için beklememe rağmen, başka bir yetkiliye aktarılmadan görüşme sonlandırıldı.

Daha önce iptal ettirdiğim Troy kartın yeniden gönderilmesi, tüm hesap ve kartlarımın kapatılması yönündeki talebimin eksik bırakılması ve yetkiliyle görüşme isteğimin karşılanmadan uzun süre bekletilip görüşmenin sonlandırılması nedeniyle Yapı Kredi’den şikayetçiyim.

Yapı Kredi nezdindeki TR86********************20 IBAN’lı hesabım dahil olmak üzere kapatılmasını talep ettiğim ve henüz kapatılmadıysa kalan hesabımın kapatılması için izlenecek yöntemin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu işlemin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Kapatılan kart ve hesaplarımın durumunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, Troy kartın yeniden gönderilmesi ve müşteri hizmetleri görüşmesinde yapılan işlemler hakkında inceleme yapılmasını, 15.28’de başlayan görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve şikayetime yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.

Şubeye gitmem gerektiği belirtilen hesabın uzaktan kapatılması mümkün değilse, bunun gerekçesinin ve hangi düzenlemeye dayandığının da tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.