İnternet Şifresi Blokajı Ve Çağrı Merkezi Bağlantı Sorunu Nedeniyle Borç Ödemesinde Gecikme

Yapı Kredi çağrı merkezi ile yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartlarım kayıp olduğu için kartlarımı kapattırdım, bu süreçte internet şifrem de bloke oldu ve o günden beri internet ve mobil şubeye hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu yüzden hem hesaplarıma erişemiyor hem de işlemlerimi zamanında yapamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sistem doğrudan kart şifresi tuşlama ekranına aktarıyor, şifrem olmadığı için devam edemiyorum. Ardından “müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’a basın” deniyor, 0’ı tuşladığımda ise çağrı sonlanıyor ve telefon kapanıyor. Günlerdir aynı döngü içinde kalıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu erişim sorunu nedeniyle 1.000 TL tutarında bir borcumu geç ödedim, mağduriyet yaşadım. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım da olmuyor, tek umudum çağrı merkezi üzerinden sorunumu çözebilmek. İnternet şifremdeki blokenin kaldırılmasını, çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme kaynaklı olası olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.