ATM'de Sıkışan 20.000 TL Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

21 Mayıs Perşembe günü saat 22:18 sularında Bursa Yıldırım’da, Prof. Tezok Caddesi üzerindeki çoklu ATM’lerin karşısında bulunan Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma 20.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında param ATM’ye sıkıştı, işlem tamamlanmadı ancak ATM üzerinden şikayet oluşturduğumda 16329301 referans kodu verildi.

25 Mayıs Pazartesi günü tarafıma “işlem tespit edilmemiştir” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine tekrar bankayı arayarak yeni bir şikayet kaydı açtırdım ve bu kez 16351333 referans numarası verildi. Ancak müşteri temsilcileri sadece şikayet açıp geçiyor, detaylı bilgi vermiyor ve “bilgi vermemiz doğru olmaz, anlıyorum” gibi cümlelerle konuyu geçiştiriyorlar.

Beş gündür param ATM’de sıkışmış durumda, hesabıma geçmediği için ödememi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Gecikme faizi talep etmiyorum, yalnızca ATM’ye sıkışan 20.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Yapı Kredi ile muhatap olmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.