ATM'de Elektrik Kesintisi Nedeniyle 16.000 TL Para Kaybı Ve Sorumluluk Reddi

26.01.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Düzce Krem Park AVM içinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden Yapı Kredi QR ile QNB hesabıma 11.900 TL ve 4.100 TL olmak üzere toplamda 16.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem devam ederken elektrik kesintisi oldu, işlem tamamlanamadı ve para hesabıma hiç geçmedi, ATM’de de kalmadı.

Bu durum üzerine QNB nezdinde 32686842 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. 28.01.2026 tarihinde arandığımda bu durumu Yapı Kredi ile çözmem gerektiği söylendi. Buna rağmen Yapı Kredi tarafı sorumluluğu kabul etmedi ve QNB de konuyu Yapı Kredi’ye yönlendirdiği için iki kurum arasında mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca Krem Park AVM yönetiminden de şikayetçiyim. Böyle bir alışveriş merkezinde elektrik kesintilerine karşı gerekli önlemlerin alınmamış olması, ATM gibi kritik cihazların bu şekilde devre dışı kalmasına ve benim gibi müşterilerin mağdur olmasına neden olmaktadır. AVM yönetiminden, elektrik kesintilerine karşı gerekli teknik önlemleri almalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için altyapılarını gözden geçirip iyileştirmelerini talep ediyorum.

Ne QNB ne de Yapı Kredi sorumluluk almadığı için yatırmaya çalıştığım 16.000 TL’ye şu an ulaşamıyorum ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve ATM loglarının incelenerek tarafıma ait tutarın tespit edilmesini ve en kısa sürede QNB hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca sürecin gecikme nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.