ATM’de 30 000 TL’lik Para İşlemi Sorunlu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

02.09.2026 Çarşamba günü Tekirdağ Süleymanpaşa’da, 108516 numaralı Yapı Kredi ATM’sinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eşim, Yapı Kredi banka kartımla benim hesabıma 30.000 TL yatırmak isterken ATM parayı yuttu, ekranda çıkan uyarıya tıklayarak anında kayıt oluşturdu ve işlem orada kaldı. Para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından ben de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün para tutarı tespit edilememiştir şeklinde bir SMS aldım, tekrar aradım ve ilk kayıtlarda böyle olabildiği, yeniden kayıt açılacağı söylendi. İkinci kez kayıt açıldı, yine ertesi gün aynı olumsuz mesaj geldi. Bu süreçte müşteri temsilcisi, ilk kayıtta paranın hesaba yatırılmış olarak göründüğünü söyledi, ben de böyle bir şey olmadığını belirttim. Hesabımı kontrol ettiler, herhangi bir para girişi olmadığını kendileri de gördü, buna rağmen tekrar kayıt açıp yine olumsuz dönüş yaptılar.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, kimse somut bir açıklama yapamıyor, sadece birbirlerine mail attıklarını söylüyorlar. İlk kayıtta para hesaba yatmış gibi görünüyorsa, neden ikinci, üçüncü, dördüncü kayıtlarda “tutar tespit edilememiştir” denilerek konu kapatılıyor, bunu hiçbir şekilde açıklayamıyorlar. Maaş müşterisi olduğum bu bankanın bu kadar sorumsuz davranması ve beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

ATM’nin yuttuğu 30.000 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin net, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER ve BDDK’ya da şikayette bulundum ve bu mağduriyetimin giderilmesi için sürecin peşini asla bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.