ATM Para Yutması Ve 44.900 TL Geri Ödeme Bekleyişi

04.09.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden QR kod ile Kocaeli Gebze Sultanorhan Mahallesi Kışla Caddesi’nde, Yüzyıl karşısındaki ATM’den 44.900 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM parayı aldı ancak işlemi tamamlamadı. Ekranda bir uyarı veya dekont alamadan para ATM tarafından yutuldu ve o anda ödeme yapmam gerektiği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım sorun sonrası ilk bildirimi yanlışlıkla 44.800 TL olarak ilettiğimi fark ettim ve bunun 44.900 TL olarak düzeltilmesi için de ayrıca müşteri temsilcisini aradım. Hem tutarın doğru yansıtılması hem de paramın akıbeti hakkında net bilgi almak isterken, bir süre sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve yaşadığım sorunu gerçek bir temsilciye yaklaşık 10 dakika sonra aktarabildim. Görüştüğüm temsilci, 1–3 iş günü içinde ATM’ye gidilip para sayımı yapılacağını, sonucuna göre bana SMS veya telefon yoluyla bilgi verileceğini söyledi, aciliyet için de sadece not aldığını belirtti. Temsilciye, bu süreçte sizin keyfinizin gelmesini mi bekleyeceğim diyerek mağduriyetimi özellikle dile getirdim.

Bu para, arkadaşımın kredi kartından aldığım bilgisayarın ödemesi için ayrılmıştı ve kartın son ödeme günü de aynı gündü. ATM’nin parayı yutması ve Yapı Kredi’nin 1–3 iş günü beklememi söylemesi nedeniyle, hafta sonuna girmeden bu ödemeyi yapamamış olacağım ve tamamen banka kaynaklı bir durum yüzünden zor duruma düşüyorum.

Yapı Kredi’den, ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, 44.900 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle doğacak faiz, gecikme, sicil bozulması gibi tüm mağduriyetlerimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde müşteriyi günlerce belirsizlikte bırakan süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.